Met een versnipperd medialandschap en een breed online speelveld waarin werkelijk iedereen zijn mening publiekelijk kan maken, verschuift de focus van PR steeds vaker naar reputatiemanagement. Vijf essentials om in 2021 verder te bouwen aan een sterkere reputatie. 

  1. Own your brand

De eerste is wellicht een open deur. En helemaal niet nieuw maar daarom niet onbelangrijk in dit lijstje. Waak over je merk. Als jij het niet doet, is de kans groot dat iemand anders de controle neemt. Sociale media leggen de macht bij de eindgebruiker. Iedereen kan eender wat over jouw merk zeggen, leugens en onwaarheden inclusief. Zet je deze verhalen niet recht dan gaan ze al snel een eigen leven leiden. En eens iets begint te verspreiden, is het bijzonder moeilijk te stoppen. Snelheid is hierbij cruciaal en snel schakelen kan alleen wanneer je goed voorbereid bent.

Bewaak natuurlijk ook wat je zelf de wereld instuurt. Heel vaak gaan merken daar in de fout. In marketingcampagnes zien we dan dingen die botsen met de waarden van het bedrijf. Claimen dat gezondheid belangrijk voor je is maar via marketingcampagnes pushen op de verkoop van grote verpakkingen vol suiker kan echt niet meer.

2. Influence de influencer

Samenwerken met influencers kan helpen om credibiliteit op te bouwen binnen online communities. Influencer is wat mij betreft trouwens een rekbaar begrip en is zoveel meer dan die typische Instagram persoonlijkheid. Van kleinere niche profielen met hoog engagement tot experts, journalisten of bekende persoonlijkheden. Betrek en connecteer met mensen die invloed hebben op een voor jou interessante community.

3. Diversiteit wint

Bedrijven die intern divers zijn zullen veel beter aansluiting vinden bij onze huidige maatschappij. Hoe heterogener je team, hoe verscheidener de input en standpunten. En dat kan alleen maar verrijkend werken. Veel bedrijven gaan de mist in omdat ze te ver af staan van onze werkelijke samenleving. Die is zo divers dat communicatie niet meer alleen door een selecte, homogene club gemaakt zou mogen worden. Regelmatig wordt de bal misgeslagen en dat wordt (online) meteen afgemaakt.

4. Relevantie en authenticiteit

Een open deur intrappen noemen ze dit, maar goed: er wordt nog regelmatig tegen geblunderd. Dagelijks worden we bestookt door een overvloed aan berichten. Zorg ervoor dat je relevant blijft voor je doelgroep. Dit verhoogt je credibiliteit en draagt bij aan je reputatie. En wees in alles authentiek – in 2021 kan hier echt niet meer tegen gezondigd worden.

5. Corporate activism

Ik schreef eerder al over brand kindness. Empathie tonen en een helpende hand toereiken zijn in 2020 meer dan ooit belangrijk geworden. Bedrijven gingen massaal ontsmettingsgel en mondmaskers produceren, of riepen hun ongenoegen uit in het kader van de Black Lives Matter betogingen. De wereld betoogt, protesteert en roept op tot activisme op verschillende domeinen. En we verwachten dat bedrijven dat ook doen. Hoewel dit akelig lijkt, kan het de reputatie enorm versterken. Haak niet zomaar overal op aan, choose your battles. Neem duidelijke standpunten in die consistent intern en extern geleefd worden.